Vor einigen Tagen erzählte mir eine Bekannte von einem Erlebnis, bei dem sie als Kundin in den Genuss eines gut abgestimmten CRM Systems kam. Ihr selbst ist dabei gar nicht klar, was hinter den Kulissen passiert:
„Stell Dir vor, ich rufe letztens wegen eines Problems mit meinem Drucker bei dem Shop an, wo ich das Gerät bestellt hatte. Die wussten noch genau, was ich zuletzt gekauft habe und konnten mir meine Frage innerhalb von Minuten beantworten. Aber was das Beste war: Der Mann im Call-Center hat gleich erkannt, dass nach der Zeit, die ich den Drucker nun hatte, bräuchte ich doch bald mal Nachfüllpatronen. Ob er mir die passenden direkt zuschicken dürfte. Hätte ich total vergessen. Die blaue und gelbe Patrone waren wirklich fast leer. DAS nenne ich mal Service. Den Laden kann ich Dir wirklich nur empfehlen!“
Ein Paradebeispiel für den Nutzen, den richtig eingesetztes CRM bringen kann:
- Gezieltes Informieren des Kunden statt Infoflut und „Gießkannen-Prinzip“
- Adäquater Umgang mit Kunden und Kundenklassen
- Cross-Selling Potenzial ausschöpfen und Umsatz steigern
- Individuelle Angebote, an den Bedarf des Kunden angepasst
- Kunden zum richtigen Zeitpunkt ansprechen
- Vertrauen und Kundenbindung werden aufgebaut
- Kundenzufriedenheit steigern
- Kundenempfehlungen und Mundpropaganda erzeugen
Haben Sie aus Ihrem Unternehmen ähnliche Best Practice Beispiele für den CRM Einsatz?
Dann erzählen Sie uns per E-Mail oder hier in den Kommentaren davon.
Das neue CRM Buch von Sage “Erfolgsrezepte für Ihr Unternehmen” ist erschienen.