admin 
30.06.2010 
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Heute: Regel Nr. 4
Kosten kalkulieren
Für den Erfolg eines CRM-Projekts ist eine gute Planung das A und O.
Legen Sie zuerst die Anforderungen an die CRM-Lösung fest. Verschaffen Sie sich Hintergrundinformationen, um die Investitionskosten zu rechtfertigen und zeigen zu können, wo Nutzen, Einsparungen und ROI herkommen.
admin 17.06.2010 Keine Kommentare
Heute: Regel Nr. 2
Kunden sind überall: Käufer, Lieferanten, Mitarbeiter und Berater
Früher ließ sich der Begriff “Kunde” einfach definieren. Aber Unternehmen werden immer vielfältiger: sie haben verschiedene Niederlassungen, Vertriebsmitarbeiter und Lieferanten, die als Partner fungieren. Der Begriff “Kunde” hat sich erweitert und bezieht sich jetzt auf eine Vielzahl von Anwendern, die auf verschiedene Unternehmensdaten zugreifen.
ralf.preusser 29.04.2010 Keine Kommentare
Der deutsche Mittelstand spielt damit, einer Studie von Steria Mummert Consulting und dem F.A.Z.-Institut zufolge, noch in der Amateurliga. Interessanterweise erachten allerdings ca. 90% der befragten Unternehmen die Verwendung von CRM für wichtig.
Den kompletten Artikel finden Sie hier.
Eine Studie von Manufacturing Insights und Sage, welche sich konkret auf Industrieunternehmen bezieht, liefert übrigens ähnliche Ergebnisse.
Das Fazit beider Studien ist:
Die Einführung eines CRM Systems geht schnell und muss nicht teuer sein, der Nutzen den CRM System liefern ist dagegen vielfältig. Von gesteigerter Kundenzufriedenheit über höhere Umsätze bis hin zu Kostenersparnissen in Marketing und Service.
admin 30.03.2010 Keine Kommentare
Das neue CRM Buch von Sage “Erfolgsrezepte für Ihr Unternehmen” ist erschienen.
Das Buch gliedert sich in die für CRM spezifischen Bereiche Kundenmanagement, Vertrieb, Marketing und Service. Bei allen Themen werden Grundproblematiken erläutert und Lösungswege bezugnehmend auf CRM vorgestellt.
Zusätzlich beinhaltet das Buch ein White Paper “Die Trends von heute und morgen” . Dort werden nicht nur die Themen wie Verkaufsprozesse, zentrales Datenmanagement oder Marketing mit CRM-Systemen behandelt, sondern auch ein Ausblick auf die Trend-Themen Mobility, CRM und Web 2.0 / Social CRM gegeben.
Sie haben die Möglichkeit, das Buch über den nächsten Sage Newsletter zu bestellen. Die Anmeldung für den Newsletter finden Sie unter http://www.sage.de/com/presse/newsletter.asp.
admin 17.03.2010 Keine Kommentare
Seit dem 15. März steht offiziell das neue Sage CRM Ecosystem unter www.sagecrm.com zur Verfügung.
Das Sage CRM Ecosystem ist ein international aufgesetztes Portal welches Informationen, Foren , zahlreiche Dokumente sowie Apps, rund um das Thema Sage CRM bereitstellt.
admin 16.02.2010 Keine Kommentare
Weitere CRM Trend für 2010: Verschmelzung von BI und CRM gewinnt an Bedeutung. Ein Beitrag von Dr. Wolfgang Martin
Was kann CRM? Wie sieht erfolgreiche Arbeit mit einem CRM-System aus? Welche Potenziale stecken in CRM für Unternehmen unterschiedlichster Größe?
Mit diesen und weiteren Fragen beschäftigt sich Blogger Alex Kahl hier gemeinsam mit Sage-Experten, Kunden und Interessierten. Mehr Infos
