Artikel mit dem Tag „Kunde“

Nach wirtschaftlich turbulenten Zeiten beginnt die Fertigungsindustrie sich wieder auf Ertragssteigerungen, vor allem durch innovative Produkte, Erschließen neuer Märkte und ein besseres Serviceniveau zu konzentrieren. Viele Unternehmen der Branche überdenken ihre Vertriebs- und Marketingprozesse sowie ihre Nutzung von CRMSoftware (Customer Relationship Management).

Untersuchungen hierzu liefern folgende wichtige Erkenntnisse:

• Die Mehrheit der Unternehmen im verarbeitenden Gewerbe befindet sich in Bezug auf den Reifegrad ihrer Vertriebs- und Marketingprozesse immer noch im Anfangsstadium.
• Durch eine gezielte Umgestaltung dieser Prozesse ist eine Ertragssteigerung von 15 % möglich.
• Gleichzeitig lassen sich die Kosten für Vertrieb und Marketing um 14 % senken.

IDC Manufacturing Insights empfiehlt den Unternehmen der Fertigungsidustrie, im Hinblick auf die Verbesserung ihrer Vertriebsleistung folgende Maßnahmen zu ergreifen:

• Bestimmung ihres CRM-Reifegrads anhand des CRM Maturity-Modells.
• Schaffung von Argumenten zur Rechtfertigung für Investitionen in die Umgestaltung der CRM-Prozesse mithilfe der in diesem Dokument dargestellten Vorteile.
• Investition in Technologien zur Unterstützung und erfolgreichen Umsetzung der Reorganisationsbemühungen. Dabei ist sicherzustellen, dass die CRM-Anwendung nicht nur den kompletten Prozess Kundenwerbung-Verkauf-Service (Attract-Sell-Serve) automatisiert, sondern auch den Bereich Business Intelligence und die Zusammenarbeit mit den wichtigsten Vertriebspartnern unterstützt.

Hier finden Sie die komplette Studie:
IDC Briefing 2010 – CRM in der Fertigungsindustrie