Haben Sie sich einmal die Frage gestellt, wie groß das Kostenverhältnis zwischen Kundenbindung und Neukundengewinnung ist?

Aktuelle Studien gehen davon aus, dass die Neukundenakquise bis zu Faktot 5 teurer ist, als zufriedene Kunden an ein Produkt oder Unternehmen zu binden.

Ein kleines Rechenbeispiel:
Wir haben einen Kundenstamm von 2000 Kunden. Davon sind die Hälfte wieder kehrende Stammkunden. In den nächsten 5 Jahren werden wir also 5000 neue Kunden gewinnen müssen, um die nicht wieder kehrenden Kunden über die Jahre auszugleichen.
Können wir unsere Kundenbindung auf 75% steigern, sprechen wir schon nur noch von 2500 neu zu akquirierenden Kunden.

Hinzu kommt entsprechend die eingesparten Kosten – Kostenfaktor 5 bei 2500 Kunden ist schon ein Argument, oder?

Außerdem: Ein Bestandkunde, der mit Produktqualität, Support und Service zufrieden ist, wird sich sehr viel wahrscheinlicher für ein Cross-Selling oder einen Folgekauf einer Produkt-Weiterentwicklung gewinnen lassen.

Daraus folgt übrigens auch: Ein zufriedener Bestandskunde der bleibt, ist auch ein Kunde, den der Wettbewerb nur sehr, sehr schwer abwerben kann.

Wieviel Ressourcen stecken Sie in die Bestandskundenpflege?

Kundenakquise, Kundenbindung, Neukundengewinnung