„CRM außerhalb des Business? Das klingt doch verrückt!“ denken Sie sich jetzt vielleicht oder aber „Ich will doch meine Arbeit nicht mit nach Hause tragen.“…

Verständlich! Erlauben Sie mir dazu ein kleines Erlebnis vom letzten Wochenende zu erzählen, das zeigt, wie wir oft ganz unbewusst Funktionsweisen des CRM mit ins Privatleben übertragen.

Ich fuhr bei meinen Eltern vorbei, um ihnen eine Flasche Wein als Dankeschön für ihre Renovierungsunterstützung zu bringen. Den französischen Spätburgunder hatte ich eigens ausgesucht, um ihnen eine kleine Abwechselung zum Dornfelder anzubieten, den sie ja sonst fast ausschließlich trinken.

Beim Kaffeeschlürfen fragte mich meine Mutter nach einer Idee für ein Weihnachtsgeschenk für meine Freundin. „Es ist JUNI?!?“ platzte ich heraus. „Ja eben. Wenn ich jetzt weiß, was Sie gebrauchen kann, halte ich die nächsten Monate die Augen offen.“ Das machte natürlich Sinn. Meine Frau Mutter notierte sich meinen Vorschlag, hat nun eine Brotbackform auf dem Geschenkradar und ich hoffe, dass meine Liebste diesen Blog nicht liest.

Kurze Zeit später kam überraschend ein befreundetes Ehepaar meine Eltern besuchen. Sie hatten sich schon seit einigen Monaten nicht mehr gesehen. Innerhalb von 2 Minuten hatten die beiden Kaffee vor der Nase stehen. Er schwarz , sie mit einem Schuss Milch und 1 ½ Löffeln Zucker.

Durch meine intensive Beschäftigung mit dem Thema Customer Relationship Management, wurde mir schlagartig klar: Meine Mutter betrieb CRM schon seit Jahrzehnten im privaten Umfeld.

Nachdem die Gäste sich wieder auf den Weg gemacht hatten, war ich ziemlich beeindruckt und wollte es genauer wissen: „Sag mal merkst Du Dir all diese Informationen über Menschen? Wie Sie Ihren Kaffee trinken, was Du als Geschenkidee nutzen kannst usw?“

„Klar! Alles hier oben drin.“, tippte Sie an ihren Kopf. „Quatsch. Wie soll ich mir das denn mit 62 Jahren noch alles merken? Ich schreibe mir die meisten Dinge zu den Namen in meinem Adressbuch, das hier immer neben dem Kühlschrank liegt. Und Geschenkideen kommen in den Jahres-Kalender. Wie die beiden eben ihren Kaffee trinken, wusste ich allerdings tatsächlich noch aus dem Kopf. Das macht eben eine gute Gastgeberin aus.“

Auf die Frage, welche Informationen Sie noch festhalten würde, war ich über den hohen Detailgrad überrascht. Die meisten Daten bezogen sich im Übrigen auf das Ausrichten von Feiern:

- Wer hört welche Musik gerne
- Geschenklisten zu Weihnachten und Geburtstagen
- Gastgeschenk: Welche Blumen, Wein, Pralinen und für wen?
- Konversationsthemen für Parties
- Wer sitzt gerne mit wem zusammen, wer sollte sich kennenlernen?
- Wo werden Gäste platziert, damit Raucher nicht zu nah an Nichtrauchern sitzen
- Hat jemand Allergien?

Diese Liste könnte ich noch weiterführen, aber ich will schließlich nicht alle Tricks aus über 40 Jahren “Privat-CRM” meiner Mutter verraten

Für Sie war übrigens glasklar, wie wertvoll Informationen über Beziehungen zu anderen Menschen sind. Ob es sich dabei nun um Freunde oder Kunden handelt macht für sie, wie selbstverständlich keinen Unterschied.

„Wenn Menschen feststellen, dass man sich um sie kümmert bzw. bemüht, sich Kleinigkeiten merkt/notiert,  fühlen sie sich doch viel wohler, gewinnen eher Vertrauen zu Dir und kommen gerne wieder. So wie ich seit Jahrzehnten zu meinem Stammfriseur gehe; da steht dann auch gleich mein Kaffee so bereit, wie ich ihn gerne trinke.”  Und ja -  genauso funktioniert es!!

Ich habe jedenfalls in meinem “Privat-CMS” abgelegt, dass ich mit meinen alten Herrschaften keine Weinexperimente mehr mache. Das nächste Mal hole ich einen leckeren Dornfelder, den sie so gerne mögen

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