Wie Mitarbeiter zur CRM Nutzung motiviert werden können, hatten wir schon des Öfteren als Thema. Insbesondere Außendienstmitarbeiter sind hier zu nennen, da sie unterwegs kaum Zeit, geschweige denn geeignete Arbeitsplätze finden, um die wichtigen Informationen vom letzten Kundenbesuch - ganz frisch nach dem Termin - im CRM fest zu halten.
Gestern hatte ich ein “Aha!-Erlebnis” bezüglich Spracherkennung und CRM.
Die Internationale Funkausstellung in Berlin rief – genau genommen hatte Ford zur Pressekonferenz eingeladen, um sein stimmaktiviertes Bediensystem SYNC vorzustellen.
Sprachkommandos im Auto haben nun nicht unmittelbar etwas mit CRM zu tun. Aber: Auf dem Messe-Stand unterhielt ich mich mit einer Repräsentantin von Nuance Software. Nuance ist für die Spracherkennung der über 10.000 Befehle im Auto zuständig. Interessanterweise hat hier ein Unternehmen seinen Weg vom Office-Einsatz auf dem Desktop-PC ins Auto gefunden.
Allen, die mit Diktier-Software bereits am PC arbeiten dürfte der Marktführer im Segment der Spracherkennungs-Software „Dragon Naturally Speaking“ ein Begriff sein. Mittlerweile sind auch zuverlässig arbeitende Smartphone-Apps zur Spracherkennung für iPhone und Android verfügbar, mit denen sich komplexe Texte diktieren und korrigieren lassen. Ebenso ist es möglich, eine Sprachaufnahme aus der Diktierfunktion des Telefons als Datei an die PC-Software zu schicken und dort in eine Text-Datei weiter verarbeiten zu lassen.
Was hat das nun mit CRM zu tun?
Stellen Sie sich einmal vor, Sie hätten in Ihrem Auto ein akkustisches Formular für den Kunden-Besuchsbericht. Ihr Auto oder Smartphone lesen Ihnen die benötigten Felder einfach vor: Wie Kunden-Name, Termin-Datum, Thema, beschlossene Punkte, weitere Vorgehensweise, offene Fragen, persönliche Gesprächsthemen usw.. Idealerweise liessen sich die einzelnen Felder individuell bearbeiten.
Sie sprechen nach jedem Stichwort einfach Ihre Antworten ins Gerät, dort werden Sie augenblicklich in Text umgewandelt, der weiterbearbeitet werden kann und der Bericht wird per E-Mail an die Zentrale versendet.
Diese Vorgehensweise, die Sie auf dem Weg zum nächsten Kunden durchführen können, ließe sich bereits heute mit den Mitteln der verfügbaren Handies durchführen.
Ein Blick in die Zukunft:
Auch der Weg hin zum nächsten Kunden wird durch CRM-Informationen sinnvoll und effektiv genutzt: Computergestützte Sprachausgabe liest Ihnen alle relevanten Informationen auf dem Weg zum Kunden aus den Textdaten, die in der Zentrale liegen, über das Autoradio vor.
Was denken Sie? Wäre das eine sinnvolle Nutzung der aktuell verfügbaren Technik und noch viel wichtiger:
Können Sie sich vorstellen, auf diese Weise zu arbeiten und Ihre Zeit im Auto effektiv zu nutzen?
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