Heute: Regel Nr. 3
Größer heißt nicht gleich besser!

CRM ist ein weites Feld. Lösungen sind so ausgelegt, dass sie unterschiedlich hohen Ansprüchen an Funktionalität, Komplexität, Strukturen, Arbeitsmethoden und Robustheit gerecht werden. Sie kaufen ja auch keinen Traktor, um zu Hause Ihren Rasen zu mähen. Genauso wenig Sinn macht es, ein unternehmensorientiertes Enterprise-System anzuschaffen, wenn Ihre Firma nur einfache oder bescheidene Ansprüche an das System hat.

 Das Gleiche gilt natürlich auch umgekehrt. Die Unzufriedenheit mit CRM hat ihre Wurzeln häufig in einem Fehlkauf. Wir haben einen einfachen Rat für Sie:
Nehmen Sie Ihre aktuellen und zukünftigen Ansprüche und die Organisation Ihrer Kundeninteraktionen genau unter die Lupe.

Pflegen Sie langfristige oder kurze Geschäftsbeziehungen, verkaufen Sie Ware weiter oder suchen Sie nach Cross-Selling Möglichkeiten? Möchten Sie, dass andere Abteilungen oder Personen gemeinsam auf einem System verbunden sind? Für all diese Anforderungen stehen Tools zur Verfügung. Sehr oft ist beispielsweise auch das Kontaktmanagement schon ausreichend. In anderen Fällen ist eine größere Investition nötig. Lassen Sie sich von einem Experten in dieser Frage beraten. Das muss nicht teuer sein und kann Ihnen auf lange Sicht viel Geld und Nerven sparen. 

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