Heute: Regel Nr. 2 
Kunden sind überall: Käufer, Lieferanten, Mitarbeiter und Berater

Früher ließ sich der Begriff “Kunde” einfach definieren. Aber Unternehmen werden immer vielfältiger: sie haben verschiedene Niederlassungen, Vertriebsmitarbeiter und Lieferanten, die als Partner fungieren. Der Begriff “Kunde” hat sich erweitert und bezieht sich jetzt auf eine Vielzahl von Anwendern, die auf verschiedene Unternehmensdaten zugreifen.

• Mitarbeiter werden beispielsweise zu Kunden, wenn sie sich selbst über Betriebsrenten oder andere Arbeitgeberleistungen informieren.
• Aktionäre sind Kunden, wenn Sie nach Finanzinformationen suchen.
• Lieferanten sind Kunden, wenn Sie in einem laufenden Projekt detaillierte Spezifikationen benötigen, um mit dem Projekt weitermachen zu können.
• Ein Kollege ist ein Kunde, wenn Sie ihm wichtige Daten zur Verfügung stellen müssen.
• Schließlich ist auch der Käufer immer ein Kunde, dessen Erfahrungen Ihr Unternehmensergebnis beeinflussen.

Mit einem CRM-System bedienen Sie alle diese Gruppen und genau diese können sich darauf verlassen, rechtzeitig von Ihnen mit Informationen versorgt zu werden. 

CRM, CRM 2010, CRM Solutions, Kunde, Kunden, Kundenzufriedenheit, Neukunden, Sage, Service